Wir möchten gerne erfahren, wie dir deine Reise gefallen hat und laden dich ein, uns in unserer Gästebefragung von deinen Urlaubserlebnissen zu berichten. Unser größtes Ziel ist es, dir eine unvergesslich schöne Zeit zu bereiten.
Täglich erreichen uns viele Anregungen, Ideen und Verbesserungsvorschläge, die wir aufmerksam lesen und an die passenden Teams weitergeben. Unter dem Motto „Gesagt, getan!“ setzen wir dank dieser Rückmeldungen laufend Maßnahmen um, um unser Angebot stetig zu verbessern. Einige der Änderungen, die wir in letzter Zeit basierend auf dem Feedback unserer Gäste vorgenommen haben, findest du hier.
Besonders nutzerfreundlich - Transfer abmelden in der TUI App | |
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Gesagt | "Ich wollte meinen Rücktransfer meiner TUI-Reise abmelden, da ich die Fahrt zum Flughafen privat organisiert habe – das hat mir schon ein wenig Aufwand bereitet." |
Getan | Seit März 24 können Kunden, die den Rücktransfer einer TUI-Reise nicht in Anspruch nehmen, diesen nun problemlos in der TUI App abmelden. Somit fährt der Bus nicht umsonst zur Abholung zum Hotel. Das spart Zeit und schont die Umwelt. |
Weniger Lebensmittelabfälle - KI unterstützt TUI Blue | |
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Gesagt | "Das Essen im Hotel ist ja wirklich vielfältig und lecker – aber was passiert eigentlich mit den Resten? Ich hoffe, die werden nicht einfach entsorgt…" |
Getan | Um die gesteckten Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, hat TUI verschiedene Maßnahmen eingeführt. Einige der TUI BLUE Hotels nutzen moderne Technik, um Lebensmittelverschwendung gezielt zu vermeiden. In mehreren Hotelküchen sind spezielle Waagen und Kameras an den Abfallbehältern angebracht, die genau festhalten, welche Lebensmittel entsorgt werden. Eine künstliche Intelligenz wertet diese Daten aus, wodurch Portionsgrößen, Zutaten und Buffet-Präsentation optimiert werden können. So reduziert TUI nachhaltig Lebensmittelabfälle. |
Mehr Transparenz - TUI Hoteliers arbeiten mit Gästefeedback | |
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Gesagt | "Ich finde es toll, dass TUI an meiner Meinung zum Urlaub und zum Hotel interessiert ist. Hoffentlich bewirkt das auch etwas." |
Getan | Natürlich teilen wir das Feedback unserer Gäste mit den Hoteliers. Manuel Florido Mayor, der Direktor des Hotels Santa Mónica Suites auf Gran Canaria, erklärt dazu: „Ich erhalte monatliche Berichte von TUI über die Zufriedenheit unserer Gäste. Diese Bewertungen gebe ich an die jeweiligen Abteilungsleiter im Hotel weiter, damit sie gezielt an Verbesserungen arbeiten können. Dank des Gästefeedbacks haben wir zum Beispiel Filz unter den Stühlen und Tischen im Restaurant angebracht, um den Lärm zu reduzieren, und unsere Betten mit Rädern ausgestattet, damit sie beim Beziehen nicht mehr quietschen. Früher hatten wir zwar frischen Saft, aber der kam bei den Gästen nicht gut an. Jetzt haben wir eine Maschine, die die Orangen direkt frisch auspresst – richtig lecker! Diese Maßnahmen sind bei unseren Gästen sehr gut angekommen.“ |
Besser informiert - Alle wichtigen Infos rund um Deine Reise im Reiseablaufplan | |
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Gesagt | "Wir hätten uns eine Übersicht gewünscht, die uns alle wichtigen Infos auf einen Blick liefert. Es hat eine Weile gedauert, bis wir herausgefunden haben, ab wann wir einchecken können, wie wir das Essen für den Flug bestellen oder wann wir die Abholzeit für den Rückflug erfahren." |
Getan | Die Kommunikation mit unseren Gästen ist für uns ein zentrales Thema, an dem wir ständig arbeiten. Daher hat beispielsweise TUI alle wichtigen Informationen übersichtlich in einem Reiseplan zusammengefasst. Dort findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Reise – ob es um den Check-in, die Sitzplatzwahl, den Flughafentransfer oder andere Details geht. Zusätzlich hält dich die myTUI App immer auf dem neuesten Stand. |
Leichter einchecken - Einfacher Web Check-in bei TUI und anderen Partnerairlines | |
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Gesagt | "Wir haben unseren Urlaub über TUI gebucht, aber der Flug war mit Condor. Es war uns nicht klar, dass wir direkt auf der Condor-Website einchecken müssen und dafür unsere TUI-Buchungsnummer brauchen." |
Getan | Wir möchten, dass du ganz entspannt in den Urlaub starten kannst. Deshalb haben wir unsere FAQ-Seiten zum Thema Web-Check-in überarbeitet und dort auch Infos zu unseren wichtigsten Partner-Airlines bereitgestellt. Jetzt findest du alle Details zum Web-Check-in, zur Sitzplatzreservierung und zum Gepäck auf einen Blick. So weißt du immer genau, welche Daten du wann und wo für den Check-in brauchst. |