Bien préparé – Votre programme personnalisé pour votre réservation d'un voyage à forfait

Voici un aperçu de toutes les étapes et dates importantes, de la réservation jusqu'à votre retour.

Vous obtenez la confirmation de réservation avec toutes les prestations réservées ainsi que les détails du paiement. La personne qui effectue le paiement peut consulter la confirmation de réservation via myTUI.
Pour toute question avant le voyage, veuillez contacter votre agence de voyage ou votre portail de réservation (en ligne).

Veuillez vérifier les conditions d'entrée et les formalités de visa pour votre pays de destination.
Vos documents d'identité sont-ils encore valides ?
Si des mineurs voyagent seuls ou accompagnés d'un seul de leurs parents, une autorisation parentale est nécessaire. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur le site du service public français, dans la rubrique « Voyager à l'étranger ».
Certaines destinations exigent la présentation d'un formulaire d'entrée prérempli. Les taxes locales, telles que la taxe de séjour ou la taxe municipale, ne sont pas comprises dans le prix et doivent être réglées sur place.
Téléchargez dès maintenant l'application germanophone myTUI pour avoir toutes les informations à portée de main à tout moment : activez l'option « Mitteilungen erhalten » (Recevoir des notifications) dans les paramètres de votre compte et recevez toutes les informations utiles sous forme de notifications push pendant votre voyage.
Enregistrez maintenant vos bagages spéciaux ou de sport : Pour le vol, adressez-vous directement à la compagnie aérienne et, pour le transfert, contactez directement ltur.

Courriel de rappel de la date d'échéance du solde pour les moyens de paiement suivants : carte bancaire (sauf TUI CARDS), virement. Vous trouverez ici les détails concernant les moyens et les délais de paiement.

Réception par courriel du programme de voyage avec toutes les informations importantes et contacts utiles. Notre recommandation : téléchargez le programme de voyage sur votre téléphone portable. Une version papier n'est pas nécessaire.
Il n'est pas indispensable d'emporter des documents de voyage imprimés, sauf dans des cas exceptionnels, signalés comme importants par un « ! » dans le programme de voyage.
Obtention des codes pour le préacheminement en train. Important : à convertir impérativement avant le début du voyage en billet de train. Réservez maintenant également contre supplément vos sièges dans les trains.

Si vous n'utilisez pas le transfert inclus, vous pouvez l'annuler via l'application myTUI jusqu'à l'horaire de prise en charge indiqué. Vous obtenez l'horaire de prise en charge par SMS ou via myTUI.
Dans la rubrique « Hotel » (en allemand), il vous sera indiqué si, en plus de l'assistance téléphonique et numérique, un interlocuteur personnel est à votre disposition sur place.

Enregistrement en ligne : De nombreuses compagnies aériennes proposent l’enregistrement en ligne pour éviter des frais supplémentaires (généralement possible à partir de 72h avant le départ). Pour ce faire, consultez le site web de votre compagnie aérienne. Votre numéro de réservation se trouve sur votre programme de voyage.
Contrôle de sécurité : Réservez un créneau horaire pour le contrôle de sécurité à l'aéroport afin d'éviter de longues files d'attente (dans certains aéroports, disponible jusqu'à 7 jours avant le départ).

Imprévus de vol de dernière minute : Vous trouverez des informations sur les principales compagnies aériennes sur leur site web respectif.
Afin de vous informer rapidement en cas de besoin, nous publions sur notre page d'aide consacrée aux modifications lors d’évènements particuliers ou de situations exceptionnelles en matière de sécurité dans votre pays de destination.
TUI Airport Helpline : Nous sommes désormais également à votre disposition 24h/24 en appelant le +49 511 879898-97 (les coûts varient en fonction de votre opérateur téléphonique).

Vous recevrez un message contenant les détails du transfert entre l'aéroport et votre hébergement. Le numéro exact du bus vous sera confirmé le jour de votre arrivée.

Bagages à main : Limitez vos bagages au strict nécessaire et gardez vos cosmétiques et appareils électroniques à portée de main. Veuillez respecter les dimensions réglementaires.
Documents importants à portée de main :
- Document d'identité (carte d'identité ou passeport)
- Votre carte d’embarquement ainsi que votre programme de voyage téléchargé sur votre téléphone portable (en PDF ou via l'application myTUI)
Veuillez vous présenter à l'aéroport au plus tard 2 heures avant le départ. Le numéro du terminal est indiqué dans l'application myTUI.
Suivez les annonces et les panneaux d'affichage dans l'aéroport.
Remplissez vos bouteilles d'eau vides après le contrôle de sécurité aux points d'eau potable.
Le transfert vous attendra à votre lieu de vacances (informations reçues par SMS ou via l'application myTUI).

Si vous avez des questions ou des demandes, veuillez vous adresser directement à notre représentant local.
Consultation médicale : En cas de maladie pendant le voyage, vous pouvez prendre rendez-vous avec notre partenaire Air Doctor via myTUI (paiement directement auprès d'Air Doctor).

Veuillez procéder à l’enregistrement en ligne pour le vol retour, lorsque celui-ci est proposé.

Vous obtenez l’horaire de prise en charge pour le transfert à l'aéroport par message sur l'application myTUI ou par SMS.

Merci de vous présenter au lieu de prise en charge 15 minutes avant l’heure de transfert indiquée.
Veuillez avoir tous les documents importants à portée de main et respectez les réglementations relatives aux bagages à main.

Nous vous souhaitons des vacances inoubliables !

Comment pouvons-nous vous aider ?